水の相談掲示板の運用ルール

このページは、日本緊急水道修理業協会（JWRCA）の「水の相談掲示板」のルールです。
投稿の前にお読みください。

制定日：2026年10月17日
最終更新日：2026年10月31日

変更の内容

2026年10月25日：3章（緊急のとき）の、排水がつまったときの案内を、トイレのつまりとそれ以外のつまりに分けました。
2026年10月25日：7章の、業者の情報をお寄せいただく窓口の案内を、お問い合わせフォームの「業者の対応についてのご報告」に改めました。
2026年10月25日：3章の、集合住宅や賃貸にお住まいの方への案内を、「水の相談掲示板」のトップページの案内と同じ文にそろえました。
2026年10月28日：3章（緊急のとき）の応急処置の案内の言い回しを、サイトの「お急ぎの方へ（応急処置の目安）」にそろえ、「水のう」の説明を加えました。手順の内容は変えていません。
2026年10月31日：3章（緊急のとき）の汚水が逆流するときの案内を、大雨のとき（水をなるべく使わず、水のうを置く）と、大雨でないとき（新たに水を流さず、無理に触らない）に分けました。

1. この掲示板について

水の相談掲示板は、水まわりの困りごとを、匿名で、無料で相談できる掲示板です。
いただいた質問は、協会が確認したうえで公開します。
回答するのは、協会の代表だけです（10章）。

掲示板では、業者を呼ぶ前に知っておきたいこと、ご自身でできる範囲、業者に伝えるとよいことを、一般的な情報としてお答えします。
次のことは、掲示板では行いません。

• 水道の修理の受付、見積もり
• 特定の事業者の紹介、評価、推奨
• 個別の契約や請求が適正かどうかの判断

運営：日本緊急水道修理業協会 準備事務局（代表 中村 覚信の個人事業）
運営者の詳しい情報は、「協会概要」をご覧ください。

2. 回答の位置づけ

• 回答は、いただいた文章だけをもとにした、一般的な情報です。現地や現物を見ていないため、お住まいの状況に当てはまるとは限りません。
• 内容の正確さに努めますが、誤りがないことまでは保証できません。誤りに気づいたときは、直し、直したことを回答に書きます。
• 修理が必要かどうか、どの方法で直すか、どの事業者に頼むかは、相談される方がお決めください。回答は、特定の事業者を推奨するものではありません。
• 協会は、水道の修理を行っていません。修理のご依頼を、掲示板でお受けすることはできません。
• 当協会に法律上の責任がある場合は、法律に従って対応します。

3. 緊急のとき

掲示板は、確認と回答に日数がかかります。
今すぐ対処が必要なときは、掲示板を待たずに、次のことをしてください。

• 水が漏れているとき：止水栓か、水道の元栓を閉める（元栓は水道メーターの近く）
• トイレがつまったとき：ラバーカップ（つまりを吸い上げる道具）を使う。直ることがあります（国民生活センターのリーフレット、2023年3月）
• トイレ以外のつまり（ラバーカップで直らないとき）：つまっている箇所に、無理に触らない
• 大雨で汚水が逆流するとき：水をなるべく使わず（逆流が収まるまで）、水のう（ゴミ袋を二重にして水を入れ、口を縛ったもの）を便器の中や排水口の上に置く（使った袋はトイレに流さない）
• 大雨でないのに汚水が逆流するとき：新たに水を流さず、つまっている箇所に無理に触らない

状況によっては、これらが適さない場合があります。
修理が必要なときは、お近くの水道修理の事業者へご連絡ください。
集合住宅や賃貸にお住まいの方は、先に管理会社（または大家さん）へご連絡ください。

4. 投稿の前に

書いていただきたいこと

回答の精度が上がります。
分かる範囲で結構です。

• いつからの症状か
• 場所（トイレ、台所、洗面所、浴室、屋外など）
• 症状（水漏れ、つまり、水が出ない、音がする、など）
• 戸建てか、集合住宅か
• 持ち家か、賃貸か
• 水を止める操作（止水栓、元栓を閉める）をしたか
• 設備のメーカー名・型番（分かれば）

書かないでください

• ご自身や、ほかの方の、お名前、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先
• 業者名、屋号、電話番号、URL、担当者名（伏せ字でも、特定できるものは同じです）
• 他の人や会社を傷つける内容
• 特定の会社やサービスの宣伝、勧誘

写真は、添付できません。
非公開の質問も、受け付けていません。

質問への追記（コメント）もできません。
追記したいときは、前の質問の題名を書いて、新しい質問として投稿してください。
個別の相談をしたい場合は、一般の方向けのお問い合わせをご利用ください。
ただし、お問い合わせでも、修理の受付や見積もりはしていません。

5. 投稿から公開まで

1. 質問を投稿します。登録やログインは要りません。投稿すると、このルールと利用規約に同意したものとします（9章）。投稿した直後は、「公開前の確認中」と表示されます。
2. 協会の代表が、営業日に確認します。
3. 確認の結果、次のどれかになります。そのまま公開／一部を伏せて公開／回答できない相談として、理由と相談先を回答に書いて公開／公開しない
4. 公開した質問に、協会の代表が回答します。

目安の時間

項目	目安
確認（公開するかの判断）	受付から2営業日以内
回答	公開から5営業日以内

• 営業日は、平日（土日祝日・年末年始を除く）です。質問を受け付けた日は数えず、翌営業日を1日目とします。
• 上の時間は目安であり、お約束ではありません。質問の数や内容によって、遅れることがあります。
• 土日祝日・年末年始は、確認も回答もしません。
• 急ぐ場合は、掲示板を使わず、3章の案内に従ってください。

公開されない場合があります

質問を公開しないことがあります（6章）。
掲示板では、メールアドレスなどの連絡先をお聞きしていないため、公開しなかったことを投稿された方にお知らせできません。
目安の時間を過ぎても、確認が遅れている場合があります。
数日たっても掲示板に出ないときは、6章のどれかに当たっていないかを見直してから、新しく投稿してください。

協会が内容を変えて公開することがあります

• 個人情報や業者を特定できる記載を、協会が伏せることがあります。伏せたときは、その旨を投稿に表示します。
• 質問の題名を、内容を変えずに、分かりやすく直すことがあります。質問の中身（相談の内容）を、協会が書き換えることはありません。
• 協会が確認して公開することは、投稿の内容が正しいことを、協会が保証するものではありません。

6. 公開しない・削除する投稿

次のような投稿は、公開しません。
公開した後に分かった場合は、非公開にするか、削除します。

区分	例	協会の扱い
個人情報	自分や他人の名前、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先	該当する部分を伏せて公開します。全体が個人情報のときは、公開しません
業者を特定できる記載	業者名、屋号、電話番号、URL、担当者名。伏せ字でも特定できるもの	伏せて公開します（7章）
権利の侵害	人や会社の名誉・信用を傷つける内容、プライバシーの侵害、他人の文章や画像の無断の転載	公開しません。公開後に分かった場合は削除します
宣伝・勧誘	自社や特定の事業者・サービスへの誘導、相談者を装った宣伝	公開しません
掲示板の目的と違う内容	水まわりと関係のない内容、同じ内容の繰り返し、いたずら	公開しません
法令に違反する内容、危険な内容	違法な行為を勧める内容、危険な作業の手順を求める・勧める内容	公開しません。安全に関わる質問なら、注意を添えて公開することがあります

• 投稿された方に連絡する手段がないため、確認の結果は、公開するかしないかでしか示せません。
• 内容に問題がなく、掲示板では答えにくい相談（個別の見積もりが妥当かの判断、契約や請求のトラブル、水質・健康、工事の可否が法令に関わるものなど）は、理由と相談先を回答に書いて公開することがあります。

7. 業者名を挙げた投稿

• 業者名など、業者を特定できる記載は、良い評価も悪い評価も、すべて伏せて公開します。
• 協会の回答でも、業者名を挙げません。協会の会員や認定店、他のサイトに載っている事業者も同じです。
• 理由：協会は、投稿の内容が事実かどうかを確かめられません。また、一部の業者だけが有利になることを避けるためです。
• 業者の対応を協会にお知らせいただく場合は、一般の方向けのお問い合わせフォームで、種類「業者の対応についてのご報告」を選んでください。
  ご報告は、個人や業者が分からない形にまとめて、当協会のサイトの中のお役立ち記事と注意喚起の参考にします。
  関連事業（比較サイトなど）では使いません。
  個別のお返事、業者への連絡、調査はしません。
  ご報告は、相談や通報の代わりにはなりません。
  身の危険を感じたら、すぐに警察へ。
  請求や契約に関する相談は、188（消費者ホットライン）へお願いします。

8. 投稿の削除の依頼と、記録の保存

自分の投稿や、自分に関わる投稿を削除してほしいときは、次の窓口にご連絡ください。

方法	内容
フォーム	一般の方向けのお問い合わせフォームの「個人情報の取扱いについて」を選んでください
メール	mail-02@jwrca.org

1. 対象の質問（題名と投稿の日付、または質問のページのURL）と、削除してほしい理由をお書きください。
2. ご本人の投稿かを確認するため、投稿の日時や内容をお聞きすることがあります。
3. 他の人の権利を侵害しているおそれがあるときは、判断の前に、いったん非公開にすることがあります。
4. 内容を確認して、削除するか、一部を伏せるか、そのままにするかを判断します。目安は、受付から5営業日以内です。
5. 判断の結果は、ご連絡いただいた方にお知らせします。

• 投稿された方には連絡する手段がないため、協会の判断で、非公開・削除をすることがあります。
• 協会は、公開しなかった投稿、非公開・削除・伏せた投稿について、日付、投稿番号、理由、対応を記録します。記録に、投稿の本文は含めません。
• 公開しなかった投稿の本文は、確認した日から30日で消します。
• 確認・削除の記録（日付、投稿番号、理由、対応）は、3年間保存します。個人情報の保存の期間は、プライバシーポリシーの第10章に記載しています。
• 法令に基づく請求を受けたときは、応じることがあります。

9. 投稿の扱い

• 投稿は、公開され、誰でも見ることができます。公開された内容は、協会が非公開にしても、すでに他の方が見たり、保存したりしている場合があります。
• 投稿の著作権は、投稿された方に残ります。
• 投稿すると、このルールと利用規約に同意したものとします。投稿された方は、協会が、このルールに従って、次のことをすることに同意するものとします。
• 同意の内容：個人情報や業者を特定できる記載を伏せること、質問の題名を内容を変えずに分かりやすく直すこと（5章）、投稿された質問と回答を協会のサイト（jwrca.org）の中で、投稿された方が分からない形で、表示・引用・要約すること（お役立ち記事のテーマや構成の参考にすることも含みます）。
• 協会は、投稿された質問を、関連事業（比較サイト「水道修理の比較＆レビュー」や、スリムクリエイトなど、協会以外の事業）の記事や評価には使いません。掲示板から、関連事業や特定の事業者へご案内することもしません。
• 掲示板で取得する情報とその扱いは、プライバシーポリシーの第3章⑦、第4章⑦、第10章、第13章に記載しています。

10. 回答する人と、運営について

• 回答するのは、協会の代表（中村 覚信）だけです。他の人や会員の事業者は、回答できません。
• 代表は、以前、駆け付け型の水道修理会社で17年働いた経験があります（現在は勤めていません）。回答は、その経験もふまえた一般的な情報です。
• 将来、回答する人を広げる場合は、先にこのページでお知らせし、ルールを改定します。
• 運営は、日本緊急水道修理業協会 準備事務局（代表 中村 覚信の個人事業）です。代表は、協会以外の事業（関連事業）も運営しています。比較サイト「水道修理の比較＆レビュー」も、その一つです。協会と関連事業との関係は、「関連事業との関係について」をご覧ください。

11. 他のルールとの関係・改定・お問い合わせ

• 掲示板のご利用には、利用規約／サイトポリシーも適用されます。内容が異なる部分は、このページを優先します。
• このルールを変えるときは、このページで、変更の内容と変更日をお知らせします。
• このルールについてのお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いします。