プライバシーポリシー

制定日・最終改定日・版は、第15章に記載しています。

基本方針

日本緊急水道修理業協会 準備事務局（以下「当協会」）は、水道修理に関する情報の発信、会員事業者の掲載、水道修理業者のご紹介などの活動を通じて、お客様や事業者の方の個人情報をお預かりします。
このポリシーは、どのような情報を、何のために使い、誰に渡し、どう守るかをお知らせするものです。

「認定店」とは、当協会の審査に合格した一般会員です。
「加盟店」とは、審査を受けずに入会した協賛会員です。
加盟店は、認定店とは区別しています。

1. 個人情報を取り扱う事業者

項目	内容
名称	日本緊急水道修理業協会 準備事務局（代表 中村 覚信の個人事業）
事業者の氏名	中村 覚信
住所	大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル29階
連絡先	第12章をご覧ください

当協会は、現在は法人ではありません。
法人化（合同会社または株式会社）を準備しています。
法人化するときは、このポリシーを改定して、事業者の表示を変えます。
お預かりしている個人情報は、新しい法人に引き継ぎます。
引き継いだ後も、このポリシーに書いた目的の範囲でだけ使います。
引き継ぐ前に、このページでお知らせします。

2. このポリシーの対象

このポリシーは、次の場面で当協会が取得する個人情報に適用します。

• 当協会のウェブサイト（https://jwrca.org/）の閲覧、お問い合わせフォーム、申込みフォーム、水の相談掲示板
• メールや電話でのやりとり
• 認定店の審査（書類、電話による調査、現地訪問）

次のものは、このポリシーの対象外です。

• 当協会以外の事業（関連事業）。関連事業との関係は、「関連事業との関係について」をご覧ください。
• 当協会のサイトからリンクしている、ほかのサイト。

3. 取得する情報と取得の方法

相手の方ごとに、取得する情報と取得の方法を示します。

対象の方	取得する情報	取得の方法
①一般の方：お問い合わせ	お名前（本名でなくても構いません）、メールアドレス、お問い合わせの種類と内容、送信の日時、送信したページ。電話の場合は、お名前、電話番号、内容のメモ。当協会にかかってきた電話は、録音していません	お問い合わせフォーム（一般の方向け）、電話
②一般の方：業者の紹介のご依頼（受付開始後）	お名前、電話番号、メールアドレス、修理に向かう場所の都道府県と住所、症状の内容（ご希望の日時を含みます）、ご同意の記録（同意の内容、日時、文言の版）。紹介の後は、認定店から受ける対応の状況（連絡がついたか、取消しの申告とその理由）	紹介依頼フォーム、認定店からの報告
③事業者の方：お問い合わせ	ご区分、お問い合わせの種類、会社名・屋号、ご担当者名、メールアドレス、電話番号、所在地（都道府県）、お問い合わせの内容。電話の場合は、お名前、電話番号、内容のメモ	お問い合わせフォーム（事業者向け）、電話
④会員（申込み時と入会後）	事業者の名称、申込者の区分（法人、個人事業主、開業準備中）、事業の内容、代表者と担当者の氏名、郵便番号と所在地、電話番号、メールアドレス、公式サイトのURL、口数（協賛会員）、会員一覧に載せる名称・所在地の範囲・URLの掲載の可否、請求書の宛名、連絡事項、会員規約への同意の記録（規約の版、日時）。入会後は、会費の請求と入金の記録、返金のときの振込先、変更や退会の申出、当協会との連絡の記録。申込み時には、反社会的勢力に当たらないかの確認の記録（公開されている情報の検索の結果）	申込みフォーム、事業者向けお問い合わせフォーム、メール
⑤認定店の掲載情報（受付開始後）	掲載同意書の内容：公式サイトの画面の画像、社名、本店の住所（表示する範囲）、指定給水装置工事事業者の指定の番号と自治体名、従業員数、対応エリア、料金に関わる条件。個人事業主の場合は、氏名や住所も個人情報です	掲載同意書、審査の資料
⑥審査の申込者	審査申込みフォームの入力内容（事業者の名称、代表者と担当者の氏名、メールアドレス、電話番号、都道府県、受付の前提の回答、連絡事項）、提出用フォルダの共有に使うGoogleアカウント（メールアドレス）、同意の記録（同意の内容、版、日時、同意書の記名）、申込書、申告書（従業員数、外注先の数と体制、関係の申告を含みます）、表明確認書（代表者・役員の氏名）、資格者の氏名と資格証の写し、保険の証券、外注先の保険・指定・資格の書類（外注先が法人の場合は名称が見える状態で、個人の場合は氏名を黒塗りで、符号を付けて提出いただきます。一人親方の保険は、保険会社・代理店が発行する付保証明で確認します）、見積書や契約書面の見本（お客様の情報は黒塗りで提出いただきます）、本人確認の書類、事務所の写真・動画、公開情報の確認の記録、照会への回答、覆面調査の通話の録音（応対した方の声、名乗ったお名前を含みます）と記録票（話した内容の要旨。応対した方のお名前は、記録票には書きません）、現地訪問の記録と写真（オンライン訪問の画面の静止画を含みます）。一人親方の外注先の保険を付保証明で確認できない場合は、外注先ご本人とのビデオ通話での原本の確認（録画しません）、判定・異議・取消しの記録。従業員や外注先の方の個人名の一覧は集めません。個人番号（マイナンバー）は受け取りません	審査申込みフォーム、協会専用のクラウドの提出用フォルダ、メール、調査用の電話、現地訪問、ビデオ通話（オンライン訪問、外注先の保険の原本の確認）
⑦水の相談掲示板の利用者	掲示板では、利用者の登録とログインは行っていません。 質問を投稿するとき：質問の題名と本文（公開されます）、投稿の日時。お名前とメールアドレスは求めず、保存しません。質問者は「匿名」と表示されます。 IPアドレスとブラウザの情報は、掲示板の質問フォームでは保存しません。サーバーのアクセスの記録は、⑧⑨のとおりです。 コメント、投票、購読の機能はありません。 投稿の確認：投稿された質問は、すべて、公開前に当協会が確認します。確認の結果、個人情報や業者名を伏せて公開すること、題名を内容を変えずに分かりやすく直すこと、公開しないことがあります。公開しなかった投稿の本文は、確認した日から30日で消します。確認・削除の記録（日付、投稿番号、理由、対応）は、投稿の本文を含めずに、3年間保存します（第10章）。	掲示板の質問フォーム
⑧サイトの閲覧者	Cookieなどの識別子、閲覧したページ、端末とブラウザの情報、IPアドレス、サーバーのアクセスの記録	Cookieなどの技術（第8章）
⑨ログインを試みた方（セキュリティの記録）	ログインを試みたときに入力されたユーザー名、IPアドレス、日時、ログインの状態（IPアドレスごとの失敗の回数など）。不正なアクセスを検知した場合は、そのアクセスの日時、種類、URL、IPアドレス	ログイン画面へのアクセス、サイトへのアクセス（自動で記録されます）
⑩認定店についての苦情や情報をお寄せいただいた方（受付開始後）	お名前、連絡先、苦情・情報の内容、ご同意を得て提供を受けた見積書・請求書の写し	お問い合わせフォーム（一般の方向け・事業者向け）、メール、電話

注：審査では、従業員や外注先の方の個人名の一覧は集めません。
ただし、資格者の氏名や、書類に残った個人名など、従業員や外注先の方の情報を、申込事業者を通じて受け取ることがあります。
この方々への利用目的のお知らせは、申込事業者を通じて行います（申込事業者は、審査の申込みで、その方々に知らせたことを表明します）。
また、覆面調査で応対した方（申込事業者の従業員や外注先の方）の声と、名乗ったお名前は、調査の電話で取得します。
この方々への利用目的は、このポリシーでの公表と、申込事業者を通じたお知らせで示します。

4. 利用目的

個人情報は、相手の方ごとに、次の目的にだけ使います。

対象の方	利用目的
①一般の方：お問い合わせ	・お問い合わせへの返信と対応 ・同じ方から再びお問い合わせがあったときに、過去の対応を確認すること ・お問い合わせが認定店についての苦情や情報の場合は、⑩の目的にも使うこと ・お問い合わせの種類で「業者の対応についてのご報告」を選んでお送りいただいた内容を、お名前や業者名、元の文面を出さずに、個人や業者が分からない形にまとめて、当協会のサイトの中のお役立ち記事と注意喚起の参考にすること（件数などの集計を含みます）。関連事業では使いません。このご報告には、個別のお返事、業者への連絡、調査はしません
②一般の方：業者の紹介のご依頼（受付開始後）	・対応できる認定店を選び、その認定店に情報を伝えること ・ご依頼の受付、紹介先の認定店名のお知らせ、対応できる認定店が見つからない場合のお知らせ ・紹介の後の対応状況の確認（認定店からの報告を受けること、当協会が認定店から送客手数料を受け取ることの確定、取消しの確認を含みます） ・お客様からの苦情やご相談への対応
③事業者の方：お問い合わせ	・お問い合わせへの返信と対応 ・お問い合わせいただいた内容に関する、入会や協賛のご案内 ・お問い合わせが認定店についての苦情や情報の場合は、⑩の目的にも使うこと
④会員（協賛会員・一般会員）	・入会の手続（反社会的勢力に当たらないかの確認を含みます）、会費の請求と入金の確認、返金 ・会員一覧への掲載 ・当協会が公開している会員の情報（認定店であるかどうか、会員一覧に載せた事項）を、関連事業で参照すること（公開していない情報は使いません。前文をご覧ください） ・会員規約に基づく連絡、当協会からのお知らせ ・一般会員（認定店）の場合は、さらに、送客先の選定、紹介先としてお客様に店名をお伝えすること、送客手数料の請求 ・10口以上の協賛会員で、会費の範囲内のWebサイト制作などを申し込んだ会員の場合は、制作者への情報の提供（同意をいただいた場合のみ。5-4）
⑤認定店の掲載情報（受付開始後）	・認定店検索と会員一覧への掲載（掲載同意書の範囲）
⑥審査の申込者	・審査（書類審査、覆面調査、現地訪問、判定） ・合否などの通知、異議や取消しの手続 ・定期確認、更新審査、臨時確認 ・審査の手順の見直し（試しの審査） ・覆面調査の録音は、審査の判定と、異議・取消しの手続にだけ使います
⑦水の相談掲示板の利用者	・掲示板の運営（投稿の表示、確認、回答） ・迷惑な投稿や不正な利用への対応 ・投稿の確認と、公開するかの判断、個人情報や業者名を伏せる編集、題名の修正 ・削除のご依頼への対応と、非公開・削除の記録の作成 ・公開された質問と回答を、個人が分からない形で、当協会のサイトの中で、表示、引用、要約すること（お役立ち記事の参考にすることを含みます）。関連事業では使いません
⑧サイトの閲覧者	・サイトの利用状況を分析し、ページの内容や使いやすさを見直すこと ・不正なアクセスへの対応
⑨ログインを試みた方（セキュリティの記録）	・不正なログインやアクセスの検知と、その防止
⑩認定店についての苦情や情報をお寄せいただいた方（受付開始後）	・苦情や情報への対応 ・認定店への事実の照会と臨時確認（5-6） ・認定の運用（是正の要求、資格停止・取消しの手続） ・同じ種類の苦情の件数の確認
すべての方	・法令に基づく対応 ・個人を特定できない形にした統計（例：お問い合わせの件数）の作成

利用目的を変えるときは、変更前の目的と関連すると合理的に認められる範囲に限り、変更後の目的をこのページで公表します。
その範囲を超えるときは、ご本人の同意をいただきます。

5. 第三者への提供

当協会は、次の場合を除き、ご本人の同意なく、個人情報を第三者に渡しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産を守るために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
• そのほか、法律が認める場合

5-1 お客様の情報を認定店に渡す場合（業者の紹介のご依頼。受付開始後）

業者のご紹介では、お客様の情報を認定店に渡します。
ご同意をいただいてから渡します。
同意は、依頼フォームの2つのチェック（「個人情報の利用目的」と「認定店への情報提供」）で、別々にいただきます。

項目	内容
渡す先	お客様の地域・時間帯・ご依頼内容に対応できる認定店のうち、当協会が選んだ1社です。認定店は、認定店検索でご覧いただけます（認定店検索は準備中です）
渡す内容	お名前、電話番号、メールアドレス、修理に向かう場所の住所、症状の内容（ご希望の日時を含みます）
渡す目的	認定店が、お客様にご連絡し、修理のご相談とお見積りに応じるため
渡す方法	メールなど
紹介先の店名	渡した後、当協会からメールでお知らせします。店の連絡先も、お知らせします
渡した後の扱い	認定店は、お客様のご依頼への対応のためにだけ使います。作業を協力業者（外注先）に任せる場合は、その作業に必要な範囲で、協力業者に伝えることがあります。この場合も、認定店が責任を持って管理します。そのほかの人には渡しません。当協会は、会員規約で、これを認定店に求めています
渡した後の報告	認定店は、ご連絡がついたかどうか、ご依頼の取消しとその理由など、ご対応の状況を、当協会に報告します。送客手数料の確認と、苦情への対応のために使います
渡す前の取消し	渡す前に、お客様から取消しのご連絡があったときは、渡しません
同意しない場合	紹介はできません。お問い合わせは、別のフォームで受け付けています

協力業者への伝達は、認定店が行います。
当協会が協力業者に直接渡すことはありません。

対応できる認定店が見つからない場合は、情報を渡さずに、その旨をお知らせします。

5-2 認定店からほかの認定店へ紹介する場合（会員間の紹介。受付開始後）

認定店が、自社で対応できないご依頼を、ほかの認定店に紹介する場合も、お客様ご本人が、当協会の紹介依頼フォームにご自身で入力し、5-1と同じ同意をしたときに限り、情報を認定店に渡します。
紹介元の認定店が、お客様に代わって入力したり、同意を取ったりすることはありません。

5-3 渡した情報の記録

お客様の情報を認定店に渡したときは、渡した日、渡した先、お客様のお名前、渡した項目、同意をいただいたことなどを記録し、3年間保存します。
ご本人は、この記録の開示を請求できます（第11章）。

5-4 会員の情報を制作者に渡す場合

協賛会員（10口以上）が、Webサイトの制作・初期の集客支援・広告の診断を申し込み、入会とは別に同意した場合に限り、そのサービスに必要な範囲で、会員の情報を制作者に渡します。
制作者は、当協会から制作などの業務を受けて行う事業者で、「関連事業との関係について」に記載しています。

• 渡す情報：事業者の名称、代表者と担当者の氏名、所在地、電話番号、メールアドレス、公式サイトのURL、事業の内容、会員がサービスのために提出した情報と素材
• 渡さない情報：請求書の宛名、連絡事項、申込者の区分、口数、支払いの状況
• 申し込まない会員の情報は、渡しません。同意しなくても、会員の資格と会費は変わりません。
• 制作者は、渡された情報を、これらのサービスの目的のためにだけ使います（会員規約第29条、Webサイト制作の条件書第12条）。

5-5 掲載情報の公開

会員一覧と認定店検索への掲載は、会員の情報を、不特定の方に公開することです。
公開するのは、掲載同意書（一般会員）または申込みフォームの選択（協賛会員）で、会員が選んだ範囲の情報だけです。
住所は、会員が選んだ範囲（番地まで、または市区町村まで）で表示します。

5-6 認定店に事実を照会する場合（認定店についての苦情や情報。受付開始後）

認定店についての苦情や情報をお寄せいただいたときは、事実を確認するため、認定店に照会することがあります。
認定店に照会するときは、照会の前に、ご本人に、認定店に伝える内容（苦情の要旨、日時、お名前の有無）をお示しして、ご同意をいただきます。

項目	内容
認定店に伝える内容	ご本人にお示しして、ご同意をいただいた範囲（苦情の要旨、日時、お名前・連絡先の有無）だけを伝えます
ご同意の方法と記録	メールなどで、伝える内容を具体的にお示しして、ご同意の有無を確認します。同意の日時、方法、範囲を記録します
ご同意いただけない場合	認定店には照会しません。特定の取引に結びつかない形（電話による調査など）で確認します
見積書や請求書	ご同意をいただいて提供を受けた場合に限り、認定の確認に使います

6. 取扱いの委託

利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部に委託することがあります。
委託先を選ぶときは、安全管理の体制を確認します。
契約で、目的外の利用の禁止と安全管理を求めます。

委託する業務の種類の例：サイトのサーバーの運用、メールの送受信、審査書類の保管（クラウドのファイル保管サービス）、将来の調査員（雇用または委託）。

5-4の制作者への提供は、取扱いの委託としてではなく、ご本人（会員）の同意をいただいた場合に限って行います。

7. 外国にある事業者・クラウドサービス

当協会は、外国の事業者が提供するサービスを利用しています。

• 審査書類の保管：協会専用のアカウントで、クラウドのファイル保管サービス（Googleドライブ）を使います。
• サイトの利用状況の分析：Googleのサービスを使います（第8章）。

Googleのサービス（Googleドライブと、第8章のツール）の提供者は、Google LLCで、所在国はアメリカ合衆国です。
Googleは、サーバーを世界各地に置いていて、お客様の情報が、お住まいの国以外のサーバーで処理されることもあると説明しています。
メールサービスは、国内の事業者のものを使っています。
新しく外国の事業者のサービスを使うときは、利用する前に、所在国と個人情報の保護の仕組みを確認します。

アメリカ合衆国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会の「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査（アメリカ合衆国）」で確認できます（調査の時点は2021年10月です。その後に制度が改正されている可能性があります）。
Googleは、ユーザーの情報が処理される場所にかかわらず、共通の保護対策を適用していると説明しています（Googleのプライバシーポリシー）。

第8章のツールのうち、各社が利用者の端末から直接取得する情報は、各社のプライバシーポリシーに従って扱われます。

8. Cookie等の利用と外部送信

8-1 Cookieとは

Cookie（クッキー）は、ウェブサイトを見たときに、お使いのブラウザに保存される小さなデータです。
広告IDなど、似た仕組みもあります。
このポリシーでは、まとめて「Cookie等」と書きます。

8-2 当協会のサーバーが使うもの

ログインの状態を保つなど、サイトを動かすためのCookie等を使います。
これは当協会のサーバーとの間でのものです。
次の8-3以降の「外部のサービスへの送信」とは別のものです。

8-3 外部のサービスへの送信（外部送信）

このサイトでは、利用状況の分析のために、Googleのサービスを使っています。
ブラウザから、Googleに、閲覧の情報が送られます。
これは、お問い合わせや申込みのフォームのページを含む、サイトのすべてのページで同じです。
広告の効果の測定に使う機能は、現在は動かしていません（8-5）。
送る情報、送り先（ドメイン名を含みます）、目的、止め方は、別のページ「Cookieとアクセス解析（外部送信）について」に一覧で載せています。

当協会は、サイトの利用者が止めるための「計測停止スイッチ」を、そのページに置いています。
止めた後に開いたページから、送信が止まります。
すでに保存されたCookieは消えません。

8-4 Googleアナリティクス

Googleアナリティクス（GA4）を使い、サイトの利用状況を分析しています。
Cookie（_ga、_ga_＊）などを使って、閲覧したページ、端末とブラウザの情報、IPアドレスなどを、Googleが受け取ります。
Googleがこの情報をどう使うかは、「Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報のGoogleによる使用」をご覧ください。
止めるには、Googleアナリティクス オプトアウト アドオン、または当協会の計測停止スイッチをお使いください。

8-5 Google広告（コンバージョンリンカー。現在は動かしていません）

現在、当協会は広告を出していません。
Google広告の「コンバージョンリンカー」は、広告を出したときに、当協会の広告の効果を測れるように設定していたもので、広告をクリックして来た方の情報を、Cookie（_gcl_au）に保存するための仕組みです。
2026年10月30日に、設定を削除せずに、動かさない状態にしました。
止めた後に、当協会が確認した範囲では、このコンバージョンリンカーによるGoogleへの通信やCookieの保存は、確認できていません。
以前に保存されたCookie（_gcl_au）は、お使いのブラウザに、有効期限まで残ることがあります。
消したいときは、ブラウザの設定で、このサイトのCookieを削除してください。
その場合、外部送信のページの計測停止スイッチの停止の設定も消えるので、止めていた方はもう一度止めてください。
広告を始めるとき、または広告の計測を動かすときは、先にこのポリシーと外部送信のページを改定します。

このサイトを開いたときの通信を当協会が確認した範囲では、コンバージョンリンカーのほかに、広告に関する機能（広告の成果を測る機能、ほかのサイトで当協会の広告を表示する機能など）が動いていることも、確認できていません。
使い始めるときは、先にこのポリシーと外部送信のページを改定します。

8-7 個人を特定する情報は送りません

当協会は、これらのサービスに、お客様が入力されたお名前、メールアドレスなどの情報を送りません（当協会が通信を確認した範囲です）。
広告の「拡張コンバージョン」と、アナリティクスの「ユーザーID」（メールアドレスなどを分析に使う機能）は、使う予定がありません。
使うときは、先にこのポリシーと外部送信のページを改定します。

お問い合わせ、申込みのフォームのページでも、Googleアナリティクスは、ほかのページと同じように動いています。
コンバージョンリンカーは、どのページでも動かしていません。
送られるのは、閲覧したページなど、外部送信のページの一覧に載せた情報です。
フォームに入力を始めたことは、Googleアナリティクスに送られます（フォームのページのURL、項目の数、最初の項目の名前）。
入力欄に入力した内容は、送りません。

ここに載せたもののほかに、このサイトで外部への送信が行われていることは、当協会が通信を確認した範囲では、確認できていません。
Microsoft Clarityやリマーケティングなどを使い始めるときは、個人情報を入力するページでは動かさないようにし、先にこのポリシーと外部送信のページを改定します。
広告を始めるとき、または広告の計測を動かすときも、先にこのポリシーと外部送信のページを改定し、個人情報を入力するページでの扱いをお知らせします。

9. 安全管理措置

個人情報が漏れたり、なくなったりしないように、次の対策をとります。
詳しい内容は、お問い合わせに応じて説明します。

区分	内容
基本方針	前文のとおりです
規律の整備	個人情報の取得、利用、保存、提供、削除の手順を、内部の手順書で定めています
組織的な対策	責任者は代表です。年1回（4月）に、保存期間を過ぎた記録を削除し、削除の記録を残します。問い合わせ、会員、審査の情報を扱う人は、必要な人に限ります。当面は代表だけです。人を増やすときは、担当する範囲だけにアクセスを許可します
人的な対策	調査員などを置く場合は、守秘の誓約をしてもらい、研修を行います
物理的な対策	審査の書類を、個人の端末に残しません。現地訪問の写真に、お客様の情報や個人番号が写らないようにします
技術的な対策	審査の書類は、協会専用のアカウントのクラウドに保管します。共有は必要な人だけにして、「リンクを知っている全員」への共有はしません。クラウドの2段階認証を有効にしています。お問い合わせなどのメールを受け取るメールボックスも、2段階認証などで保護しています。メールで受け取った添付は、クラウドに移した後、受信箱とゴミ箱から削除します。審査の書類は、申込者ごとの提出用フォルダで受け取り、受け取った後に共有を外します
外的環境の把握	外国のサービスを使う場合の所在国は、第7章のとおりです

10. 保存期間

個人情報は、次の期間保存し、期間が過ぎたら削除します。
削除は、年1回（4月）にまとめて行います（この表で、自動で削除すると書いたものを除きます）。
法令で、これより長く保存する必要があるときは、その期間保存します。

障害に備えて取っているサイトのバックアップには、削除した情報が、最長60日のあいだ残ることがあります。
バックアップは、障害からの復元のためだけに使い、60日が過ぎたら消します。

情報	保存期間
一般の方・事業者の方のお問い合わせ（フォーム、電話のメモ）	対応が終わってから3年。ただし、一般の方向けフォームの種類「業者の対応についてのご報告」は、受付から3年
紹介のご依頼と、認定店に渡した記録（受付開始後）	受付から3年。認定店に渡した場合は、渡した記録を、渡した日から3年（認定店が見つからなかった場合は、受付から3年）
会員の情報と、同意の記録	退会から5年
入会に至らなかった申込みの情報	入会しないことが決まってから3年（お断りの通知日、または入金期限の経過日から数えます）
会費・送客手数料の請求と入金の記録	法令で定める期間
認定店の審査の記録	認定の終了から5年
不合格・取下げの記録	判定または取下げから3年
覆面調査の録音	判定が確定してから1年。異議・取消しの手続に使った録音は、手続が終わってから5年
覆面調査の記録票（話した内容の要旨。応対した方のお名前は書きません）	審査の記録と同じ期間（認定の終了から5年。不合格・取下げの記録は3年）
認定店についての苦情や情報の記録（⑩。受付開始後）	受付から5年
審査申込みフォームの通知メールと、同意の記録	審査の記録と同じ期間（認定の終了から5年。不合格・取下げの記録は3年）
審査の受付の前提を満たさなかった申込み（受付番号を付けなかったもの）	申込みから3年
審査の台帳（事業者名・日付・結果だけの一覧）	当協会が存続している間
試しの審査の記録	正式な審査を始めてから1年
掲示板の投稿	公開している間。削除したとき、または利用者の削除のご依頼に応じて削除したときまで
掲示板で公開しなかった投稿の本文	確認した日（公開しないと決めた日）から30日（30日が過ぎたら、自動で削除します）
掲示板で、まだ公開するかを決めていない投稿の本文	公開するか、公開しないと決めるまで（自動では削除されません。公開しないと決めたときは、上の行のとおりです）
掲示板の確認・削除の記録（日付、投稿番号、理由、対応。投稿の本文は含みません）	記録を作ってから3年
ログイン試行などのセキュリティの記録（ユーザー名、IPアドレス、日時など）	ログイン履歴と、不正なアクセスの検知の履歴は、それぞれ最新の10,000件まで保存し、古いものから自動で削除します（期間では決めていません）。ログインを無効にするための一時的な記録（IPアドレス、失敗の回数、日時）は、24時間です
解析ツールの情報	Googleアナリティクスのユーザー単位・イベント単位のデータは、14か月です（Googleアナリティクスの設定。期間が過ぎたデータは、Googleの仕組みで自動的に削除されます）

11. 開示・訂正・利用停止などの請求

ご本人は、当協会が開示などに応じる権限を持つ個人情報（「保有個人データ」といいます）について、次のご請求ができます。

• 利用目的のお知らせ
• 開示（5-3の記録の開示を含みます）
• 訂正、追加、削除
• 利用の停止、消去
• 第三者への提供の停止

法律で認められる場合は、全部または一部を開示しないことがあります。
その場合は、理由をお知らせします。
審査の覆面調査の録音は、審査の適正な実施に支障がある場合は、写しをお渡ししないことがあります。
その場合は、該当する部分を聞いていただく機会を設けます。

12. お問い合わせ・苦情の窓口

個人情報の取扱いについてのご質問、ご請求、苦情は、次の窓口で受け付けます。

方法	内容
メール	mail-02@jwrca.org
電話	050-8885-8235（平日10時〜17時。土日祝日・年末年始は休みです）
フォーム	一般の方向け　事業者向け

窓口：日本緊急水道修理業協会 準備事務局　代表 中村 覚信

13. 水の相談掲示板への投稿についてのお願い

投稿した内容は、誰でも見ることができます。
次のことをお願いします。

• ご自身や、ほかの方の、お名前、住所、電話番号、メールアドレスを書かないでください。
• 業者名は、書かないでください。業者を特定できる記載は、良い評価も悪い評価も、当協会が伏せます。
• 投稿を削除したいときは、フォームの「個人情報の取扱いについて」か、メールでご連絡ください。内容を確認して、削除するかを判断します。ご本人の投稿かを確認するため、投稿の日時や内容をお聞きすることがあります。

掲示板が記録する情報は、第3章⑦のとおりです。
公開されるのは、投稿した質問と回答です。
回答には、回答者として「日本緊急水道修理業協会（代表）」と表示します。
IPアドレスやブラウザの情報は、公開しません。
質問を投稿するときに、お名前やメールアドレスを入力する欄はありません。
質問者は、「匿名」と表示されます。
サーバーのアクセスの記録は、第3章⑧⑨のとおりです。

投稿は、公開前に当協会が確認します。
個人情報や業者を特定できる記載を伏せること、題名を内容を変えずに分かりやすく直すこと、公開しないことがあります。
公開しなかったことは、投稿された方にお知らせできません。
公開しなかった投稿の本文は、確認した日から30日で消します。
確認・削除の記録（日付、投稿番号、理由、対応）は、投稿の本文を含めずに、3年間保存します（第10章）。
公開した質問と回答は、個人が分からない形で、当協会のサイトの中で表示、引用、要約することがあります。
関連事業では使いません。

掲示板の運用ルールは、「水の相談掲示板の運用ルール」をご覧ください。

14. ポリシーの改定

このポリシーを改定するときは、このページで、改定の内容をお知らせし、最終改定日と版を更新します。
利用目的を変える場合の扱いは、第4章のとおりです。

次のときは、始める前に、このポリシーを改定します。

• 口コミの収集、相談窓口、業務委託先に関する情報共有、広告の掲載、当協会が広告を出すことや広告の計測を動かすこと、認定店の審査の受付など、新しい活動を始めるとき
• 法人化するとき（事業者の表示を変えます）

サイトで使う外部のサービスを追加・削除・停止・再開するときは、外部送信のページを更新します。
法律の改正に合わせて、見直します。

15. 制定日・最終改定日・版

項目	内容
版	第6版
制定日	2026年10月16日
最終改定日	2026年11月4日

改定の内容

第6版（2026年11月4日）：認定店の審査の申込みの受付を始めたため、次を改めました。

• 前文、第2章、第3章⑥、第4章⑥、第10章：審査の申込みと審査に関する「（受付開始後）」の記載を削除しました。
• 第3章⑥：従業員数が分かる書類の記載を削除しました（従業員数は、申告書の内容を訪問で確かめるため）。
• 利用目的の追加はありません。
• 業者のご紹介、認定店の掲載、認定店についての苦情や情報（⑩）、会員間の紹介は、引き続き、それぞれの受付を始めてから行います。

第5版（2026年10月30日）：Google広告のコンバージョンリンカーを動かさない状態にしたため、次を改めました。

• 第4章⑧：利用目的から「広告を出したときに、当協会の広告の効果を測れるようにしておくこと」を削除し、広告の効果の測定は現在行っていないこと、始めるときは先にこのポリシーを改定して利用目的を公表することを、注記に記載しました。
• 第7章：「広告を出したときの効果の測定」に関する記載を削除し、現在動かしているのは分析だけである旨に改めました。
• 8-3：広告の測定の記載を改め、外部送信のページで送り先のドメイン名を示すことを加えました。
• 8-5：コンバージョンリンカーを2026年10月30日に動かさない状態にしたこと、以前に保存されたCookie（_gcl_au）が残ることがあることと、その消し方を記載しました。「現在も動いています」「Googleに閲覧の情報が送られます」の記載と、止め方の記載を削除しました。
• 8-7：フォームのページで動いているのはGoogleアナリティクスだけである旨に改め、広告を始めるとき、または広告の計測を動かすときの扱いを追加しました。
• 第14章：当協会が広告を出すことや広告の計測を動かすことを、ポリシーを改定する場面に加えました。外部のサービスを停止・再開するときも、外部送信のページを更新することにしました。
• 利用目的を1つ削除しました（追加はありません）。外部へ送る情報は、減りました。

第4版（2026年10月25日）：水の相談掲示板の仕組みを入れ替え、利用者の登録とログインのない形にしたため、次を改めました。

• 第3章⑦：利用者の登録とログインがなくなったため、ユーザー名・表示名、メールアドレス、パスワード、ログイン中の閲覧の記録、コメント、投票・購読・活動の記録に関する記載を削除し、質問を投稿するときに取得する情報（題名、本文、投稿の日時）の記載に改めました。IPアドレスとブラウザの情報を、掲示板の質問フォームでは保存しないことを明記しました。
• 第3章⑧、第8章8-2、第10章：掲示板の仕組みが発行するCookie（anspress_session）に関する記載を削除しました。掲示板の仕組みが発行するCookieは、なくなりました。
• 第4章⑦：掲示板の仕組みの入れ替えに合わせて、「ログイン」「承認」「閲覧数の集計」の記載を改めました。
• 第10章：利用者の登録情報、閲覧の記録、コメントの情報の行を削除しました。公開しなかった投稿の本文の「確認した日」の説明を加え、まだ公開するかを決めていない投稿の行を追加しました。
• 第13章：回答者の表示（「日本緊急水道修理業協会（代表）」）を明記しました。
• 旧掲示板の仕組み（AnsPress）が保存していたデータ（登録情報、閲覧の記録、コメントなど）は、2026年10月25日のうちに削除します。
• 利用目的の追加はありません。掲示板で取得する情報は、減りました。

第3版（2026年10月19日）：お問い合わせフォーム（一般の方向け）で、読者からの「業者の対応についてのご報告」を受け付けることにしたため、次を改めました。

• 第4章①：種類「業者の対応についてのご報告」を選んでお送りいただいた内容を、お名前や業者名、元の文面を出さずに、個人や業者が分からない形にまとめて、当協会のサイトの中のお役立ち記事と注意喚起の参考にする目的を追加しました。関連事業では使いません。このご報告には、個別のお返事、業者への連絡、調査はしません。
• 第10章：保存期間の表に、「業者の対応についてのご報告」は受付から3年、と追加しました。
• 追加した目的は、種類「業者の対応についてのご報告」でお送りいただいたものに限って当てはめます。2026年10月19日より前にお送りいただいたお問い合わせには、この目的を当てはめません。
• お問い合わせフォーム（一般の方向け）：種類に「業者の対応についてのご報告」を加え、送信の前に、この使い道をお示しして、ご同意をいただく形にしました。

第2版（2026年10月17日）：水の相談掲示板の開始に合わせて、次を改めました。

• 第2章、第3章⑦、第8章：掲示板の「準備中」の記載を削除しました。
• 第3章⑦、第4章⑦：投稿の確認、題名の修正、公開しなかった投稿、削除のご依頼への対応に関する記載を追加しました。使わない機能（コメント、投票、購読）に、「現在は使っていません」と添えました。
• 第10章：保存期間の表に、公開しなかった投稿の本文（確認した日から30日）と、確認・削除の記録（3年）を追加しました。前文に、サイトのバックアップには削除した情報が最長60日残ることがある旨を追記しました。
• 第13章：「準備中」の記載を削除し、業者名の扱い、投稿の確認、投稿の利用に関する記載と、運用ルールへの案内を追加しました。
• 第3章⑦、第13章：掲示板の質問フォームに、お名前とメールアドレスを入力する欄を置かないことにしたため、「ログインせずに投稿するときは表示名を入力する」旨の記載を改めました（同じ日の訂正です）。

日本緊急水道修理業協会 準備事務局