水道修理を電話で依頼する前の確認リスト：会社の確かめ方と準備

最終確認日：2026年10月27日

水道修理を電話で依頼する前に、広告やサイトで、会社名・所在地・連絡先を確かめてください。
電話では、料金や作業内容を聞いて、メモに残します。
納得できてから、依頼するかどうかを決めてください。

賃貸住宅にお住まいの方は、電話をかける前に、管理会社か大家さんに連絡してください。
夜間や休日でつながらないときは、水漏れなら止水栓を閉めるなど、先に応急処置をします。

電話の前の確認が足りないと、どんなトラブルになるか

国民生活センターの資料（2018年12月20日発表）には、電話で確認した料金と、来訪時に言われた料金が違った事例が載っています。
電話で確認した料金は1万4,000円でした。
来訪時には5万円と言われ、高額なため断ったところ、キャンセル料として4,000円を請求されたという事例です。

同じ資料は、電話で「△△円かかる」と説明された場合でも、現場の状況次第では、説明どおりの料金で依頼できるとは限らないとしています。
また、想定していなかったキャンセル料の請求をめぐって、トラブルになる場合があるとしています。

消費者庁（2025年7月31日）は、検索結果で上位に表示されるサイトの中には、「広告（スポンサー）」として表示されているものもあるとしています。
そのため、上位に表示されていることだけで業者を信用しないよう、呼びかけています。

電話をかける前に：会社を確かめる

消費者庁は、サイトの内容、会社概要、所在地、水道局の指定業者かどうかなどを確かめるよう、案内しています（2025年7月31日）。
電話をかける前に、広告やサイトで、次の点を確かめます。

• 会社名と所在地：サイトの会社概要に、会社名と所在地が書かれているかを確かめます。東京都下水道局も、広告を見るときは、運営会社の名称や連絡先が明示されているかを確かめるよう案内しています。
• 水道局の指定：指定給水装置工事事業者は、水道局が指定した、水道管や蛇口などの工事を行える事業者です。京都市は、希望する内容の工事を行うことができる指定工事業者であることを確認するよう案内しています。大阪市は、給水装置の修理は指定給水装置工事事業者（指定工事店）に依頼するよう案内し、一覧を見るか、お客さまセンターに問い合わせて確認できるとしています。確かめ方は水道局によって異なるため、お住まいの水道局の案内をご覧ください。
• 指定は信用の保証ではないこと：国民生活センターは、指定工事事業者であるからといって、事業者の信用性を保証するものではないとしています（2018年12月20日発表）。
• 広告の画面と連絡先の記録：埼玉県は、チラシやサイト広告のスクリーンショット、マグネット広告などを保管しておくよう案内しています（2026年2月19日掲載）。会社名と電話番号も、控えておきます。

電話をかける前に：自宅まわりの準備

電話をかける前に、次のことを済ませておきます。

• 賃貸か持ち家か：賃貸住宅では、大家や管理会社に緊急時の対応を相談しておくよう、国民生活センターのリーフレットは案内しています（2023年3月）。集合住宅は、管理会社にも連絡します（東京都下水道局）。夜間や休日で管理会社や大家さんにつながらないときは、水漏れなら止水栓を閉めるなど、先に応急処置をします。これは公的機関の資料ではなく、当協会の考え方です。
• 止水栓の場所と閉め方：国民生活センターのリーフレットは、水漏れのときは止水栓を閉めると、その給水管の水が止まるとしています（2023年3月）。閉め方は、水漏れしたときの応急処置：止水栓・元栓の閉め方とやってはいけないことで説明しています。
• 状況のメモ：つまりや水漏れの場所、いつからか、いま水が出ているかを、メモにしておきます。電話での伝え方は、水道修理の格安広告から高額請求になる流れと、電話で確かめることで説明しています。

電話で聞くことと、電話のあとの決め方

電話で聞く5つのこと（料金の目安、広告の金額に含まれるもの、キャンセル料、追加作業など）は、水道修理の格安広告から高額請求になる流れと、電話で確かめることで説明しています。
ここでは、それに加えて確かめることを挙げます。

• 会社名：電話に出た人に会社名を聞き、広告やサイトの社名と同じかを確かめます。これは公的機関の資料ではなく、当協会の考え方です。
• 対応できる作業：札幌市は、指定工事業者の中にも、詰まりの清掃に対応できない業者があるため、事前に電話で確認するよう案内しています。
• 聞いた内容のメモ：聞いた金額と説明を、メモに残します。これは当協会の考え方です。

国民生活センターは、複数の事業者から見積もりを取り、事業者を慎重に選ぶよう助言しています（2018年12月20日発表）。
電話で聞いた金額は確定ではないため、業者が到着した後は、作業を始める前に見積書をもらい、内容を確かめます。
消費者庁は、見積内容に納得できない場合は、断るよう呼びかけています（2025年7月31日）。
見積書の見方は、水道修理の見積書で確認する項目と、追加作業を勧められたときの断り方で説明しています。

広告の「〇〇円〜」の読み方は、水道修理の広告にある「〇〇円〜」の読み方：表示金額と請求額の差で説明しています。
すでに依頼して、請求に納得できないときは、水道修理で高額請求されたら、払う前にすること：書面と記録の確認をご覧ください。
相談するときの準備は、消費生活センター・188に相談する準備：水道修理トラブルで聞かれることで説明しています。

出典・参考

• 国民生活センター「水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意」（2018年12月20日発表）PDF版 https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20181220_1.pdf（2026年10月26日 確認）
• 国民生活センター「トイレの修理で予想外の高額請求に注意！」リーフレット（2023年3月）https://www.kokusen.go.jp/c-edu/pdf/tr_rep-t_ja_lf.pdf（2026年10月26日 確認）
• 消費者庁「ウェブサイト上では低額な料金を表示しているが、実際には高額な料金を請求する水回りトラブル対応業者に関する注意喚起」（2025年7月31日公表）https://www.caa.go.jp/notice/entry/043153/（2026年10月26日 確認）
• 東京都下水道局「トイレの詰まりをきっかけとした高額な修理契約に注意！」（更新日の記載なし）https://www.gesui.metro.tokyo.lg.jp/living/takuchi/in0017/kougaku_shuri（2026年10月26日 確認）
• 京都市上下水道局「ご家庭で水道、下水道の修理を依頼されるときは・・・（悪質業者にご注意！）」（ページ上に2026年9月15日の表示。更新日・公開日の表記なし）https://www.city.kyoto.lg.jp/suido/page/0000136990.html（2026年10月26日 確認）
• 大阪市水道局「水道局を装った料金請求に関する不審なメールや電話、ニセ水道局職員、悪質な水道修理業者にご注意ください」（ページ上部に2026年7月9日の表示。最終更新日の表記なし）https://www.city.osaka.lg.jp/suido/page/0000015152.html（2026年10月26日 確認）
• 札幌市下水道「下水がつまった」（更新日 2023年1月13日）https://www.city.sapporo.jp/gesui/02okomari/01okomari.html（2026年10月26日 確認）
• 埼玉県 県民生活部 消費生活支援センター「くらしのレスキューサービス 水回り修理、鍵の修理、害獣・害虫駆除-広告の価格と全然違う高額請求をされた！-」（2026年2月19日掲載）https://www.pref.saitama.lg.jp/b0304/shohisoudan/jirei/sumai/kurashirescue.html（2026年10月24日 確認）

更新履歴：2026年10月27日 公開