水道修理の格安広告から高額請求になる流れと、電話で確かめること

最終確認日：2026年10月19日

水道修理の広告にある「〇〇円〜」という金額だけで、業者を決めないでください。
依頼する前に、料金の目安、出張費・見積費・キャンセル料の有無、追加作業が出たときの扱いを、電話で確かめます。
到着後は、作業を始める前に見積書をもらい、納得できてから依頼します。

水道修理の格安広告で、どんなトラブルが起きているか

「〇〇円〜」という低い金額の広告を見て依頼したところ、作業のあとで数万円から数十万円を請求された。
このような相談が、国や自治体の資料で繰り返し紹介されています。

• 消費者庁（2025年7月31日）は、令和6年秋以降、「水道つまり漏れ2,980円〜」などの低額の表示を見て依頼したところ高額な請求を受けた、という相談が多く寄せられているとして、消費者安全法に基づいて情報を公表し、注意を呼びかけました。
• 国民生活センター（2021年10月7日発表）は、「950円〜」「390円から」などの広告を見て水回りの修理を依頼し、数万円から数十万円を請求された事例を紹介しています。
• 同じ資料によると、トイレや水漏れ、排水管のつまり、鍵、害虫・害獣の駆除などをまとめた「暮らしのレスキューサービス」の相談は、2016年度の2,437件から2019年度の3,771件に増えました（2021年8月31日までの登録分）。水回りだけの件数ではありません。
• 同じ資料では、インターネットなどの電子広告が関わる相談の割合が、2019年度の28.9％から、2021年度（8月末まで）の48.1％になったとされています。
• 埼玉県（2026年2月19日掲載）は、「水回り修理480円から」という広告を見てトイレの修理を依頼し、次々と高額な作業を持ちかけられ、最終的に25万円を請求された事例を紹介しています。

高額請求につながる、よくある流れ

公的機関の事例から共通点を整理すると、次の4段階になります。
実際の事例はそれぞれ異なり、すべてがこの流れをたどるわけではありません。

1. 低い金額の広告を見て、電話やウェブで依頼する
2. 作業員が訪問し、状況を確認する
3. 作業の途中で、より大がかりな作業を提案される
4. 事前の説明や広告の金額と大きく異なる金額を請求される

国民生活センターの見守り新鮮情報（第448号、2023年4月18日）には、次のような事例が載っています。
トイレがつまり、インターネット広告で「修理〇百円～」と表示していた事業者に依頼しました。
ポンプのような道具では直らず、ドリルのような道具で異物を砕く作業になりました。
「通常は50万円だが半額にする」と言われて了承し、現金がなかったため翌日払いを頼みましたが断られ、ATMで現金を引き出して支払いました。
後日、別の業者から非常に高額だと言われた、という事例です。

依頼する前に電話で確かめる5つのこと

東京都は、2026年3月31日の報道発表で、消費者へのアドバイスとして「インターネットの広告表示金額で済むとは限りません」と注意しています。
そのうえで、依頼時には状況をなるべく正確に伝え、作業内容や見積額、キャンセル料などを確認するよう呼びかけています。
また、事業者の到着後は、見積書をもらって作業内容や金額を確認することが重要だとしています。
国民生活センターも、見積もりに来てもらうときは、料金が発生するのか、キャンセル時に料金が発生するのかを、あらかじめ事業者に確認するよう助言しています（2018年12月20日発表）。
これらを、電話で聞く具体的な質問に言い換えて、5つに整理しました。

1. 状況の伝え方：つまりや水漏れの場所、いつからか、いま水が出ているかなどを、なるべく正確に伝えます。
2. 料金の目安：その状況で、どのような作業が想定され、どの程度の料金がかかる可能性があるかを聞きます。
3. 広告の金額に含まれるもの：広告の金額に、出張費や見積費が含まれるのか、別にかかるのかを聞きます。
4. キャンセル料：キャンセルした場合に料金がかかるのか、かかるならどのような条件かを聞きます。
5. 追加作業と見積書：追加作業が必要になったとき、作業の前に説明を受けられるか、見積書をもらえるかを聞きます。

国民生活センターは、契約する場合は複数の事業者から見積もりを取り、サービス内容や料金を十分に検討するよう助言しています（2018年12月20日発表）。
聞いた内容は、メモに残しておきます。

金額の安い表示は、すべて避けるべきなのか

金額が安いこと自体が、問題とは限りません。
大切なのは、その金額が何の料金なのか、どの作業まで含まれているのかです。
東京都が注意するとおり、広告の金額で済むとは限らないため、表示の金額が何を指しているのかを、依頼する前に確かめます。

追加作業を勧められたときの対応や、見積書の見方は、「水道修理の見積書で確認する項目と、追加作業を勧められたときの断り方」で説明しています。

業者を呼んでしまった・請求を受けたときは

国民生活センターは、料金や作業内容に納得できない場合は、その場で支払いをしないよう助言しています（2021年10月7日発表）。
同じく見守り新鮮情報（第448号、2023年4月18日）では、想定外に高額な作業を提案されたら断ること、納得できないときは、納得できる金額で後日支払う意思を示しつつ、その場での支払いは断ることが挙げられています。

埼玉県は、安価な広告の画面（スクリーンショット）やチラシを保管しておくよう案内しています（2026年2月19日）。
相談するときに、状況を説明しやすくなります。

広告の表示額と請求額が大きく異なる場合などは、クーリング・オフ（契約書面を受け取ってから一定の期間内に契約を解除できる制度）ができる可能性がある、と国民生活センターは説明しています（第448号）。
自分から業者を呼んだ場合は対象にならないことがあります。
一方で、見積もりのために呼んだ事業者とその場で契約した場合なども、対象になる可能性があります（国民生活センター。2018年12月20日発表、2023年3月のリーフレット）。
どちらになるかは、個別の事情によって結論が変わります。
期間が限られているため、できるかどうかは早めに188（消費者ホットライン）や消費生活センターに相談してください。

ご自宅の状況に合わせた質問は、水の相談掲示板もご利用ください。
急ぎの場合は掲示板を使わず、先に修理業者や管理会社に連絡してください。

出典・参考

• 消費者庁「ウェブサイト上では低額な料金を表示しているが、実際には高額な料金を請求する水回りトラブル対応業者に関する注意喚起」（2025年7月31日公表）https://www.caa.go.jp/notice/entry/043153/（2026年10月19日 確認）
• 東京都生活文化局「消費者からのクーリング・オフの申し出があったにもかかわらず全額の返金をしなかった訪問販売事業者に業務停止命令（9か月）」（2026年3月31日発表。本記事では、発表内の「消費者へのアドバイス」の部分を参照）https://www.metro.tokyo.lg.jp/information/press/2026/03/2026033117（2026年10月19日 確認）
• 国民生活センター「水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！」（2021年10月7日発表）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20211007_2.html（2026年10月18日 確認）
• 国民生活センター 見守り新鮮情報 第448号「想定外の高額請求！　トイレ修理トラブルに注意」（2023年4月18日）https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen448.html（2026年10月18日 確認）
• 国民生活センター「水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意」（2018年12月20日発表、2019年1月10日更新）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181220_1.html（2026年10月18日 確認）。本文の事例や助言は PDF 版に記載があります：https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20181220_1.pdf（2026年10月19日 確認）
• 国民生活センター「トイレの修理で予想外の高額請求に注意！」リーフレット（2023年3月）https://www.kokusen.go.jp/c-edu/pdf/tr_rep-t_ja_lf.pdf（2026年10月19日 確認）
• 埼玉県 県民生活部 消費生活支援センター「くらしのレスキューサービス 水回り修理、鍵の修理、害獣・害虫駆除-広告の価格と全然違う高額請求をされた！-」（2026年2月19日掲載）https://www.pref.saitama.lg.jp/b0304/shohisoudan/jirei/sumai/kurashirescue.html（2026年10月19日 確認）