消費生活センター・188に相談する準備：水道修理トラブルで聞かれること

最終確認日：2026年10月25日

消費生活センターや188に相談する前に、いつ、どこに、何を頼み、いくら言われ、支払ったかを、時系列でメモにまとめます。
見積書、請求書、契約書、領収書、広告の画面、作業の前後の写真を、手元に用意してください。
すべてそろっていなくても、手元にあるものから整理して、早めに相談してください。

相談の前に整理すること：経緯を時系列で

東京都は、トラブルが生じたら、消費生活センターに相談するよう呼びかけています（2026年3月31日発表）。
国民生活センターも、トラブルになったときには、消費生活センター等に相談するよう助言しています（2018年12月20日発表）。

相談の前に、起きたことを時系列でメモにまとめておくと、状況を説明しやすくなります。
整理する項目の例を、表にしました。
この表の項目は、当協会が考えたものです。
相談先が案内している項目は、次の「聞かれること」の章で紹介します。

項目	整理すること
いつ	依頼した日時、作業をした日、請求を受けた日
どこに	依頼した会社の名前と、初回に依頼したときの連絡先。実際に来た会社の名前と、作業員の名前
何を	依頼した内容（症状）。実際に行われた作業。見積もりだけで終わったのか、修理まで行われたのか
いくら	広告の金額、電話で聞いた金額、見積書の金額、請求された金額、キャンセル料などの説明
支払い	支払ったかどうか。支払った場合は、日付と方法
やり取り	断ったときの業者の言動、説明された内容（メモ）

家族が代わりに相談する場合は、依頼した本人に、上の表の項目を先に聞いておくと、整理しやすくなります。
これは公的機関の資料ではなく、当協会の考え方です。

手元に用意するもの

手元にあるものから、そろえてください。

• 見積書、請求書、契約書、領収書
• 初回に依頼したときの連絡先（電話番号やウェブサイト）
• 広告の画面（スクリーンショット）、チラシ
• 作業の前後の写真
• 電話で聞いた内容のメモ
• 相談内容、発生日時、場所、関係する人、商品などの簡単なメモ（大田区が案内）
• 事業者の担当者から渡されたメモ（沖縄県は、悪質商法の場合、大切な資料としています）

埼玉県は、チラシやサイト広告のスクリーンショット、マグネット広告などを保管しておくよう案内しています（2026年2月19日掲載）。
払う前に確かめて残すものは、水道修理で高額請求されたら、払う前にすることで表にまとめています。

写真を撮ったときの業者の反応は、ひとつだけでは、問題があるかは判断できません。
嫌がられた場合は、その場で決めず、188や消費生活センターに相談してください。
これは公的機関の資料ではなく、当協会の考え方です。

これから依頼するときは、作業の前の状態を撮っておきます。

188・消費生活センターで聞かれること、相談のはじめの流れ

188は、どこにつながるか

188（消費者ホットライン）は、お住まいの地域の市区町村や都道府県の消費生活センターなど、消費生活相談の窓口を案内する、全国共通の3桁の電話番号です。
消費者庁につながるものではない、と消費者庁は注意しています。
一部のIP電話、プリペイド式携帯電話、電話リレーサービスからは、お住まいの地域の相談窓口に直接かけるよう案内されています。

相談のはじめの流れ（公的資料で確認できた範囲）

公的資料で確認できた内容を、順に並べると、次のとおりです。
一つの流れとして示された資料はなく、当協会が並べたものです。
お住まいの地域の窓口によって異なる場合があります。

1. 188に電話し、郵便番号等を入力します。電話の市外局番ではなく、郵便番号等です。
2. 近くの市区町村や都道府県の消費生活センターなどの窓口が案内されます。
3. 窓口で、氏名や住所などの個人属性と、契約の内容を聞かれることがあります。
4. 手元の関係書類を見ながら、トラブルの内容と、自分の希望を伝えます。

相談員がどのように助言やあっせんを行うかは、この記事では公的資料を確認できていないため、書きません。

聞かれること、伝えること

項目	内容	出典
個人属性	氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業など。国民生活センターは、住所は市区町村までと案内	国民生活センター、沖縄県
契約の内容	商品の金額や契約の方法などを、詳しく聞かれることがある	国民生活センター
自分の希望	「解約したい」「商品を交換してほしい」など、どうしたいか	沖縄県
関係書類	約款・契約書、きっかけとなった広告やパンフレットなど。契約書、申込書など、相手方とやり取りしたすべての書類	国民生活センター、沖縄県、大田区

国民生活センターのこの案内は、国民生活センターの相談窓口向けです。
お住まいの自治体の消費生活センターで同じことを聞かれるかは、この案内だけでは断定できません。
沖縄県と大田区は、自治体のセンターとして、同様の準備を案内しています。

相談は、原則として、契約した本人が行います。
国民生活センターは、本人が認知症や病気で電話できない場合は、介護や見守りをしている方からの相談も受け付けるとしています。
沖縄県は、契約した当事者が高齢などで説明が難しい場合は、本人の承諾を得て、必要事項を聞き取ってから相談するよう案内しています。

費用と受付時間

相談は無料です。
ただし、相談窓口につながった時点から、通話料がかかります（消費者庁）。
契約しているプランによって、通話料は異なる場合があります。

188自体の受付時間を載せた公的なページは、確認できていません。
受付時間は、窓口ごとに異なります。
確認日時点の例として、大田区は、月曜日から金曜日の午前9時から午後4時30分まで（祝日・年末年始を除く。電話または来所で、メール相談は不可）です。
沖縄県の来所相談は、月曜日から金曜日の午前9時から12時と、午後1時から4時までです（土日祝・年末年始は休み）。

土日祝日に、お住まいの地域のセンターが開いていない場合は、国民生活センターが相談を補完し、施設点検日や年末年始を除いて原則毎日利用できると、消費者庁は案内しています。
国民生活センターの相談受付時間は、土曜・日曜・祝日とも10時から16時と案内されています。
受付時間は変わることがあるため、相談の前に、お住まいの自治体の窓口のページで確認してください。

相談先と、相談するときの注意

国民生活センターは、相談先として、お住まいの自治体の消費生活センター等（消費者ホットライン188）を案内しています（見守り新鮮情報 第448号、2023年4月18日）。
支払いを断ったとき、事業者の態度に身の危険を感じることがあれば、すぐ警察に連絡するよう、国民生活センターのリーフレットは案内しています（2023年3月。作業終了後に高額請求を受け、その場の支払いを断った場面についての記載です）。

沖縄県は、センターは、業務改善命令や業務停止命令などの行政指導の権限をもっていないこと、争いが民事訴訟等に発展した場合は、最終的には消費者が自分で解決しなければならないことも、案内しています。
相談したからといって、返金や契約の解除が決まるわけではありません。
結論は、個別の事情によって変わります。

請求を受けて、まだ払っていないときは、水道修理で高額請求されたら、払う前にすることも参考にしてください。
支払いを急がされているときは、水道修理で支払いを急がされたときで説明しています。

出典・参考

• 消費者庁「消費者ホットライン」（更新日の表示なし）https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/（2026年10月24日 確認）
• 国民生活センター「相談時のポイント－相談を受けるにあたり知っておいていただきたいこと－」（更新日の表示なし）https://www.kokusen.go.jp/soudan/data/point.html（2026年10月24日 確認）
• 国民生活センター「土曜、日曜、祝日に利用できる相談窓口」（更新日の表示なし）https://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html（2026年10月24日 確認）
• 沖縄県「消費生活センターに相談する際にご準備いただきたいこと」https://www.pref.okinawa.jp/kurashikankyo/shohi/1017865/1030884/1003849.html（2026年10月24日 確認）
• 沖縄県「来所による相談希望の方へ」https://www.pref.okinawa.jp/kurashikankyo/shohi/1017865/1030884/1035289.html（2026年10月24日 確認）
• 大田区「消費生活相談」https://www.city.ota.tokyo.jp/seikatsu/manabu/s_center/seikatsusoudan/index.html（2026年10月24日 確認）
• 東京都生活文化局「消費者からのクーリング・オフの申し出があったにもかかわらず全額の返金をしなかった訪問販売事業者に業務停止命令（9か月）」（2026年3月31日発表。本記事では、発表内の「消費者へのアドバイス」の部分を参照）https://www.metro.tokyo.lg.jp/information/press/2026/03/2026033117（2026年10月24日 確認）
• 国民生活センター「水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意」（2018年12月20日発表、2019年1月10日更新）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181220_1.html（2026年10月24日 確認）。本文の助言は PDF 版に記載があります：https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20181220_1.pdf（2026年10月24日 確認）
• 国民生活センター 見守り新鮮情報 第448号「想定外の高額請求！　トイレ修理トラブルに注意」（2023年4月18日）https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen448.html（2026年10月24日 確認）
• 国民生活センター「トイレの修理で予想外の高額請求に注意！」リーフレット（2023年3月）https://www.kokusen.go.jp/c-edu/pdf/tr_rep-t_ja_lf.pdf（2026年10月24日 確認）
• 埼玉県 県民生活部 消費生活支援センター「くらしのレスキューサービス 水回り修理、鍵の修理、害獣・害虫駆除-広告の価格と全然違う高額請求をされた！-」（2026年2月19日掲載）https://www.pref.saitama.lg.jp/b0304/shohisoudan/jirei/sumai/kurashirescue.html（2026年10月24日 確認）