最終確認日：2026年10月25日
簡単な修理で済むのに全面交換を勧められたときは、その場で契約せず、なぜ交換が必要なのかの説明を受けて、現状を見せてもらいます。
あわせて、部品の交換などで直す場合の見積もりと、交換する場合の見積もりの両方をもらい、比べてから決めてください。
納得できなければ、断って構いません。
修理を待つあいだの応急処置の目安です。
安全にできる範囲で、無理せずどうぞ。
症状を選んでください
汚水が逆流する
大雨のとき（下水が逆流するおそれがあるとき）
- 水をなるべく使わない
- 水のうを便器の中や排水口の上に置く
1：逆流が収まるまで、風呂の水を抜かない、洗濯をしない
水のうは、水を入れて口を縛った二重のゴミ袋です。
使った袋は、トイレに流さない
出典：岡山市「下水道Q＆A トイレやお風呂の排水口から逆流してきた」（ページ上の日付 2020年5月11日）
大雨でないとき（排水管のつまりが疑われるとき）
しないこと新たに水を流さない
しないことつまっている箇所に、無理に触らない
188・水道局は国や自治体などの窓口で、当協会の運営・提携ではありません。
全面交換の勧誘で、どんなトラブルが起きているか
千葉県は、トイレの簡単な修理で済むと思っていたところ、新品のトイレとの交換を勧められて契約した事例を紹介し、注意を呼びかけています（2024年11月6日更新）。
同じページには、クーリング・オフが可能な例として、トイレの水が流れにくいので無料点検・見積りを依頼したのに、事業者の訪問時に新品便器との全面取替えを勧誘され、契約した場合が挙げられています。
東京都水道局は、器具などを「交換しなければ直らない」と言われた場合でもすぐに契約せず、応急措置を求め、十分に説明を聞き納得してから契約するか決めるよう案内しています。
国民生活センターのリーフレットは、見積もりに来た事業者から、当初想定していた料金よりも高額な作業を提案されるなど、少しでも不安に感じたら、作業を断るよう助言しています（2023年3月）。
一方で、全面交換を勧められたことだけでは、不要な工事かどうかは判断できません。
交換したほうが結果的に安く済む場合もあるためです（下の囲みで紹介します）。
大切なのは、理由の説明を受け、現状を見せてもらい、納得したうえで決めることです。
部品交換との比べ方：確認する5つの点
全面交換が必要かどうかは、症状や設備の状態、住まい方によって変わります。
説明を受けるときに、次の5点を確かめます。
- 交換が必要な理由：どこが、どのように壊れていて、なぜ部品の交換では直らないのかを、説明してもらいます。
- 現状：壊れている部分や傷んでいる部分を、実際に見せてもらいます。
- 2つの見積もり：部品の交換などで直す場合と、交換する場合の見積もりを、両方もらいます。
- 決める時期：「今日中に」などと急がされていないかを確かめます。契約を急かされる場合は作業を断るよう、国民生活センターは助言しています（2021年10月7日発表）。
- 住まい方：持ち家で長く住み続けるか、賃貸で短期間かによって、選ぶ内容が変わります。代表の考えは、水道修理の見積書で確認する項目と、追加作業を勧められたときの断り方の囲みで紹介しています。
2009年から駆け付け型の水道修理業界に携わってきた当協会の代表が、見てきた範囲でお伝えします。
納得しやすい説明は、理由が明確なことと、現状を見せてくれることだと、代表は考えています。
悪質な業者ほど、現状を見せずに、言葉で焦らせて早く進めようとする、と代表は見ています。
代表が見てきた範囲の例です。
部品の状態や製品によって異なり、すべてに当てはまるわけではありません。
- トイレのつまり：トイレ本体に原因があることはまれだと、代表は見ています。あるとすれば、便器の中の異物詰まりか、便器の中の破損ですが、どちらもめったにありません（ないとは言い切れません）。そのため、つまりを直すために便器を交換する必要は、ふつうはないと、代表は見ています。見かけたのは、トイレ本体と関係のないつまりで、交換を勧められる場面です（お客様が内容を理解し、納得して同意したうえでの交換であれば、代表は問題ないと考えています）。
- トイレタンク内の金具（タンクの中にある、水をためたり流したりする金具）の部品交換：トイレ全体の交換を勧められることがあります。トータルの費用を考えると、間違いではない場合があります。
- キッチンや浴室の水栓：パッキン（水が漏れないようにすき間をふさぐ、ゴムなどの部品）の交換で直る水漏れは、修理で対応できます。浴室の水栓のサーモスタット（お湯と水を混ぜて温度を一定に保つ部分）も、部品の交換で直せます。水栓を本体ごと交換するのは、2か所以上に不具合が出ている場合だと、代表は見ています（レバー式の蛇口は、下の項目のとおり、1か所の不具合でも交換を選ぶ場合があります）。
- ハンドルタイプの蛇口の水漏れ：パッキンの交換で、9割ほどは修理できるというのが、代表の感覚です（統計ではなく、代表個人の感覚です）。
- レバー式の蛇口：費用面を考えると、交換も選択肢になります。1か所の不具合でも、費用によっては交換を選ぶ場合があります。代表は、修理費が2万円を超えるなら、本体の交換も検討する目安にしています。この2万円は、部品代・工賃・出張費をすべて含んだ金額です。物価の上昇で変わることがあります。これは代表の目安で、蛇口の種類や状態、修理の内容によっても変わるため、すべてに当てはまる基準ではありません。交換を検討するときも、修理と交換の見積もりを両方もらって比べます。
一般的な呼び方での見分け方です。
製品によっては、当てはまらないものもあります。
- ハンドルタイプ：丸い形や十字の形のハンドル（つまみ）を回して、水を出したり止めたりする蛇口です。
- レバー式：棒状のレバーを、上げ下げしたり、左右に動かしたりして、水の出し止めや量、温度を調節する蛇口です。
- 見分けるときは、水を出し止めする部分を見て、回すものか、動かすものかを確かめます。
トイレタンクで、部分的な修理をしたあとに、全面交換になることがありました。
理由は、内部の金具がどれも寿命で、一部を直しても、ほかの箇所も壊れるためでした。
結果的に、最初から全面交換にしていたほうが、費用が安く済んだことがありました。
その場でどうするか：修理と交換の両方の見積もりを頼む
全面交換を勧められたときは、次の順で対応します。
- その場で決めない。契約を急かされたら断ります。水が漏れているなど急ぐ場合は、東京都水道局の案内にあるとおり、まず応急措置を求めます。
- 「検討したいので、修理の見積もりと交換の見積もりをください」と頼みます。
- 見積書の項目は、一つずつ「説明してください」と伝えます。
- 比べて納得できなければ、断ります。
代表が見てきた範囲では、「検討したいので、修理の見積もりと交換の見積もりをください」と頼むことは、可能でした。
悪質な業者は嫌がる、と代表は見ています。
業者の反応は、ひとつだけでは、悪質かどうかは判断できません。
複数が重なるときや、断っても繰り返されるときは、その場で決めず、188（消費者ホットライン）に相談してください。
これは公的機関の資料ではなく、当協会の考え方です。
見積書の見方や、断ったときの業者の対応は、水道修理の見積書で確認する項目と、追加作業を勧められたときの断り方で説明しています。
賃貸のとき、すでに契約してしまったとき
国民生活センターは、賃貸住宅で雨漏りや水漏れなどのトラブルが起きた場合には、すぐに貸主側に連絡して相談するよう呼びかけています。
貸主側に無断で修繕を行うと、退去時の原状回復の際にトラブルになる可能性がある、と注意しています（2026年2月17日公表）。
この資料は修繕の場面の案内です。
設備の交換を勧められたときも、その場で決めず、先に大家さんや管理会社に連絡するのがよいと、当協会は考えています。
すでに契約したときは、契約書、見積書、広告の画面などを残し、早めに188か消費生活センターに相談してください。
料金を支払った後でも、広告などの表示金額と実際の請求金額が大きく異なる場合などは、クーリング・オフ（契約書面を受け取ってから一定の期間内に契約を解除できる制度）ができる可能性があると、国民生活センターのリーフレットは説明しています（2023年3月）。
できるかどうかは、個別の事情によって結論が変わります。
払う前の進め方は、水道修理で高額請求されたら、払う前にすることで、相談の準備は、消費生活センター・188に相談する準備で説明しています。
ご自宅の状況に合わせた質問は、水の相談掲示板もご利用ください。
掲示板には、業者名や、個人が分かる情報は書かないでください。
急ぎの場合は掲示板を使わず、先に修理業者や管理会社に連絡してください。
修理の料金や契約のトラブルでお困りのときは、消費者ホットライン「188」に電話すると、お近くの消費生活相談窓口を案内してもらえます。
相談は無料ですが、通話料はお客様のご負担です。
受付時間は窓口によって異なります。
お住まいの消費生活センターにも、相談できます。
188は公的な窓口で、協会とは別です。
出典・参考
- 千葉県 環境生活部くらし安全推進課 消費者安全推進室「トイレ修理で思わぬ高額請求に！」（2024年11月6日更新。ページ内の見出し「くらしのレスキューサービスに関する悪質商法にご注意！＜消費者庁＞」の中の記載を含む）https://www.pref.chiba.lg.jp/seikouan/shouhi/johou/toiresyuuri.html（2026年10月24日 確認）
- 東京都水道局「悪質な水道修理業者にご注意を！！」https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/trouble/akushitsu（掲載日の記載なし。2026年10月24日 確認）
- 国民生活センター「トイレの修理で予想外の高額請求に注意！」リーフレット（2023年3月）https://www.kokusen.go.jp/c-edu/pdf/tr_rep-t_ja_lf.pdf（2026年10月24日 確認）
- 国民生活センター「水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！」（2021年10月7日発表）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20211007_2.html（2026年10月24日 確認）
- 国民生活センター「賃貸住宅の原状回復トラブルにご注意！」（2026年2月17日公表）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20260217_1.html（2026年10月24日 確認）
当協会は、水道修理工事を行っていません。
水道修理業者のご紹介は、現時点では行っていません。
この記事は、公的機関などの資料をもとにした一般的な情報提供です。
ご自宅の状況や契約の内容によって、結論は変わることがあります。
個別のご事情は、消費生活センター（188）などの専門の窓口にご相談ください。
この記事の作成：日本緊急水道修理業協会 準備事務局
当協会と、代表が運営する別のサイトとの関係は、関連事業との関係についてをご覧ください。