水回りトラブルの相談件数の推移：国民生活センターの資料から読む傾向

最終確認日：2026年10月30日

トイレ修理と、水漏れ・排管等（排水管など）の詰まりの修理の相談件数は、2020年度に大きく増えました。
2023年度まで、2019年度以前より高い水準が続いています（国民生活センターの資料。消費者委員会 第453回 資料1-1、2025年2月18日。2024年12月末までの登録分）。
ただし、件数は相談として登録された数で、実際の被害の数そのものではなく、2024年度は年度の途中までの数字で、ほかの年度と単純には比べられません。

ここで扱う件数は消費生活相談の登録数で、お住まいの地域や、特定の事業者の状況を示すものではありません。

水回りの相談件数の推移：2014年度から2024年度（12月末まで）

国民生活センターは、水回り修理や鍵の開錠、害虫駆除などを「暮らしのレスキューサービス」として集計しています。
資料1-1では、その中を5つの区分（トイレ修理、水漏れ・排管等の詰まりの修理、鍵の修理・交換、害虫・害獣等の駆除、インターネットで依頼したロードサービス）に分け、年度ごとの件数を示しています。
リフォーム工事は含まれません。

次の表は、5区分のうち、水回りの2区分だけをぬき出したものです。
資料の図の数値を読み取っています。
暮らしのレスキューサービス全体の件数ではありません。
「水漏れ・排管等の詰まりの修理」の区分には、トイレの水漏れ・排管等の詰まりは含まれません（資料1-1の注記）。

年度	トイレ修理（件）	水漏れ・排管等（排水管など）の詰まりの修理（件）
2014	565	425
2015	617	429
2016	745	481
2017	832	554
2018	980	538
2019	1,158	605
2020	2,600	895
2021	2,677	931
2022	2,177	794
2023	2,316	792
2024（2024年12月末までの登録分）	1,279	503

出典：国民生活センター「暮らしのレスキューサービスに係る消費者相談の概況」（消費者委員会 第453回 資料1-1、2025年2月18日）。

表から、次のことが読み取れます。

• 2019年度までは、どちらの区分も、おおむね増える傾向です。ただし、水漏れ・排管等の詰まりの修理は、2018年度に前年度（554件）より減っています（538件）。
• 2020年度に、トイレ修理は1,158件から2,600件へ、水漏れ・排管等の詰まりの修理は605件から895件へ増えています。
• 2020年度から2023年度は、どちらの区分も2019年度以前より高い水準です。年ごとの増減は、一方向ではありません。
• 2024年度は、2024年12月末までの登録分で、年度の確定値ではありません。

国民生活センターの担当者は、委員会で、近年は件数がやや減っているという趣旨の説明をしています（2025年2月18日の議事録）。

件数を読むときの注意

1. 集計の範囲：件数は、PIO-NET（パイオネット。全国の消費生活センター等に寄せられた相談を集めたデータベース）に登録された相談です（PIO-NET の説明の出典：消費者委員会 第453回 資料1-1 の2ページの注記）。資料には、「消費生活センター等からの経由相談は含まれていない」という注記があります（2021年・2025年の資料）。
2. 年度の途中の数字：2024年度は、2024年12月末までの登録分です。年度が終わったあとの確定値は、確認できた範囲では公表されていません。
3. 発表のたびに値が違う：国民生活センターは、暮らしのレスキューサービス全体の件数も公表しています。たとえば2017年度は、2018年12月20日の発表では2,763件、2021年10月7日の発表では2,805件です。2021年の発表は、冷暖房、ドア・ガラス、給湯器などを含む広い範囲を対象にしています。別の発表の数字を並べて比べることはできません。
4. 件数に表れない相談：国民生活センターの担当者は、相談や苦情として上げない方も、かなりいらっしゃるのではないか、という推測を述べています（2025年2月18日の議事録）。

相談の中身と、広告の変化

表の下で紹介した担当者の説明（近年はやや減っている）と、次の消費者委員会の意見（全体は増加傾向）は、対象の区分や時点が違う可能性があります。
どちらが正しいということではなく、別の数字として読んでください。

消費者委員会は、2025年8月4日の意見で、暮らしのレスキューサービス全体の相談件数は、2020年度頃から急増し、今なお増加傾向にあるとしています。
同じ意見で、インターネットなどの電子広告に係る相談の割合は、2014年度は全体の約15％、2024年度は確認できただけでも約55％としています。

水回り2区分の動きと、5区分全体の動きは、同じとは限りません。
どの区分の、どの時点の数字かを確かめて読んでください。

相談の事例の型は、水道修理トラブルの相談事例：国民生活センターの発表にみる5つの型で説明しています。

件数の傾向を知ったうえで、依頼前にできること

件数が多いことは、特定の事業者の良し悪しを示すものではありません。
ただ、相談の多い場面を知っておくと、依頼の前に確かめる点が分かります。

• 電話の前に、会社名や料金の条件を確かめる。水道修理を電話で依頼する前の確認リスト：会社の確かめ方と準備で説明しています。
• 見積書で、作業の内容と追加料金を確かめる。水道修理の見積書で確認する項目と、追加作業を勧められたときの断り方で説明しています。
• 困ったときは、消費者ホットライン188に相談する。準備は、消費生活センター・188に相談する準備：水道修理トラブルで聞かれることで説明しています。

出典・参考

• 国民生活センター「暮らしのレスキューサービスに係る消費者相談の概況」（消費者委員会 第453回 資料1-1、2025年2月18日）https://www.cao.go.jp/consumer/iinkai/2025/453/doc/20250218_shiryou1-1.pdf（2026年10月30日 確認）
• 消費者委員会「第453回 議事録」（2025年2月18日）https://www.cao.go.jp/consumer/iinkai/2025/453/gijiroku/index.html（2026年10月30日 確認）
• 消費者委員会「レスキューサービスに関する消費者問題についての意見」（2025年8月4日）https://www.cao.go.jp/consumer/content/20250804_iken1.pdf（2026年10月30日 確認）
• 国民生活センター「水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意」（2018年12月20日発表、2019年1月10日更新）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181220_1.html（2026年10月30日 確認）
• 国民生活センター「水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！－水回り修理、解錠、害虫駆除などの緊急対応で事業者とトラブルにならないためには？－」（2021年10月7日発表）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20211007_2.html（2026年10月30日 確認）

更新履歴：2026年10月30日 公開