水道局を名乗る訪問に注意：水道局が行わないことと、確かめる方法

最終確認日：2026年10月27日

水道局の職員や委託業者を名乗る訪問を受けても、家に入れず、その場で契約や支払いをしないでください。
東京都、横浜市、大阪市などの水道局は、依頼のない宅内の点検や修理、浄水器の販売などは行っていないと案内しています。
本物かどうかは、身分証の提示を求めるか、水道局の窓口に自分で連絡して確かめます。

水道局が行わないとされていることは、水道局ごとに少し異なるため、お住まいの水道局の案内もあわせてご確認ください。

水道局を名乗る訪問や連絡で、どんなトラブルが起きているか

東京都水道局は、水道局の職員や、水道局から仕事を任された事業者（委託業者）を装った、悪質な訪問販売や詐欺があるとして、注意を呼びかけています。
東京都水道局・下水道局のチラシは、水道・下水道に関連する悪質な訪問販売が多発しているとしています。
横浜市も、水道局関係者を装った不審な訪問や電話、メールに注意するよう案内しています（最終更新日 2026年10月15日）。

公的機関の資料に挙げられている手口は、次のとおりです。

• 水質検査と称して不安をあおり、浄水器を取り付けたり、配管洗浄や浄水器の購入・リースを勧めたりする（東京都、横浜市）
• 水道局の関係会社を名乗り、安価な蛇口交換を持ちかけてから、浄水器を勧める（東京都）
• 漏水修理やメーターの修理をしたと偽り、高額な代金を取る（東京都）
• 検針票（水道の使用量を知らせる書面）を見せて、集金を装う（東京都）
• 古い水道管の漏水調査や配管調査を名目に訪問する（横浜市）
• 現金での集金を名目に訪問する（横浜市）
• 「水の出方を確認するため、水道局から派遣されました」と偽って家に上がり込み、水道料金や口座情報を聞き出す（東京都水道局・下水道局のチラシ）
• 「給水を停止します」などのメールを送り、リンク先でクレジットカード情報などを入力させる（横浜市）
• 下水マスの点検を名目に訪問する（横浜市）

水道局を名乗る訪問に限った公的な件数は、確認できていないため、ここでは示しません。
「無料点検」を名目にした訪問は、「無料点検」で訪問されたときの注意：水道修理の見極めとその場の断り方で説明しています。

水道局が行わないとされていること：水道局ごとの案内

水道局が行わないとされている内容は、水道局ごとに少しずつ異なります。
東京都、横浜市、大阪市、神奈川県の案内を、表にまとめました。

水道局・自治体	行わないとされていること	例外・条件として示されているもの
東京都	水道料金の集金（引っ越しの際の精算など、ごく限られた場合を除く）、有料での水質検査、浄水器の販売、特定の修理業者のあっせん・紹介、お客様の宅地内の水道管・排水管の点検・清掃・修理、事前連絡のない業者の派遣	水道メーターより道路側の水道管の漏水調査
横浜市	依頼のない配管などの調査、家の中の水道管の修理・調査や作業代金の請求、浄水器などの訪問販売・レンタル・あっせん、メールでの未払い料金の請求や断水のお知らせ、訪問による料金の徴収（原則）	地下漏水調査や、事前に周知した場合
大阪市	依頼や事前の了承がない水質検査・修繕・水道管の洗浄、浄水器の販売・あっせん	依頼または事前の了承がある場合
神奈川県（大和水道営業所のページ）	依頼のない水道管などの調査や水質検査、家の中の水道管の修理や調査、作業代金の請求	ページに記載なし

東京都の行は、東京都水道局のページと、東京都水道局・下水道局のチラシの内容をあわせたものです。
お住まいの水道局が表にないときや、表の内容と異なるときは、その水道局の案内を確かめてください。

東京都水道局は、水道局からお客様へ、特定の修理業者をあっせん・紹介することはない、としています。
また、修理の契約内容や金額には、東京都水道局は関与しない、としています。

水道局や委託業者が訪問する場合もあります。
公的機関の案内には、次のように書かれています。

• 東京都水道局は、水道メーターの交換（8年ごと）に、代金はかからないとしています。
• 大阪市水道局は、メーターの取替は、事前に文書などで連絡があり、取替業者は公印のある従事者証を携帯するとしています。
• 神奈川県のページは、委託業者は従事者証明書を携帯しており、提示を求めるよう案内しています。

水道局の職員かどうかを確かめる点

訪問や連絡を受けたときは、次の点を確かめます。

• 用件：依頼していない点検・修理や、浄水器の販売、集金、水質検査の用件ではないか。上の表の「行わないとされていること」に当たらないかを確かめます。
• 事前の連絡：メーターの交換や漏水調査などは、事前に文書などで知らされる場合があります（大阪市、横浜市）。心当たりがないときは、水道局に確認します。
• 身分証や従事者証：提示を求めます（東京都、横浜市、大阪市、神奈川県）。
• 水道局への確認：水道局の窓口に、連絡して確認します（東京都、横浜市、大阪市）。窓口の名称は、東京都と大阪市が「お客さまセンター」、横浜市が「お客さまサービスセンター」です。
• 「水道局の指定業者」と言われたとき：指定給水装置工事事業者は、水道局が指定した、水道管や蛇口などの工事を行える事業者です。国民生活センターは、指定を受けていることは、事業者の信用性を保証するものではないとしています（2018年12月20日発表）。
• メールやSMS：リンクを開かず、水道局の窓口に確認します。リンク先で入力してしまったときは、クレジットカード会社と警察に連絡します（横浜市、大阪市）。

確認するときは、訪問者に教えられた連絡先ではなく、水道局の公式のページなどで調べた連絡先を使ってください。
これは公的機関の資料ではなく、当協会の考え方です。
電話番号は変わることがあるため、この記事には載せていません。

その場でどうするか、すでに契約や支払いをしたときは

水道局の関係者だと言われても、心当たりのない訪問は、家に入れず、その場で契約や支払いをしません（横浜市）。
名乗りだけでは本物かどうか分からないため、上の点を確かめてから対応します。
断り方や、訪問を受けた後の対応は、「無料点検」で訪問されたときの注意：水道修理の見極めとその場の断り方で説明しています。

契約や支払いをして困ったときは、188（消費者ホットライン）に相談してください（東京都のチラシ）。
身の危険を感じるときは、警察に連絡します（東京都のチラシ）。
払う前にすることは、水道修理で高額請求されたら、払う前にすること：書面と記録の確認で、相談するときの準備は、消費生活センター・188に相談する準備：水道修理トラブルで聞かれることで説明しています。

出典・参考

• 東京都水道局「水道局職員を装った悪質な訪問販売や詐欺が多発しています！」（掲載日の記載なし）https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/trouble/houmon（2026年10月26日 確認）
• 東京都水道局・下水道局 注意喚起チラシ「あなたも狙われている！水道・下水道に関連する悪質訪問販売が多発しています。」（ファイル名の「R7」から令和7年度とみられます。発行日の記載なし）https://www.gesui.metro.tokyo.lg.jp/documents/d/gesui/akushituhoumonnchirashiR7（2026年10月24日 確認）
• 東京都水道局「漏水修繕の依頼先」（掲載日の記載なし）https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/trouble/rousui/shuri（2026年10月26日 確認）
• 横浜市「水道局関係者を装った不審な訪問や電話、メールにご注意ください」（最終更新日 2026年10月15日）https://www.city.yokohama.lg.jp/kurashi/sumai-kurashi/suido-gesui/suido/faq/fushinsha.html（2026年10月26日 確認）
• 大阪市水道局「水道局を装った料金請求に関する不審なメールや電話、ニセ水道局職員、悪質な水道修理業者にご注意ください」（ページ上部に2026年7月9日の表示。最終更新日の表記なし）https://www.city.osaka.lg.jp/suido/page/0000015152.html（2026年10月26日 確認）
• 神奈川県 大和水道営業所「【注意】水道局関係者を装った不審な訪問などにご注意ください」（更新日 2026年7月6日）https://www.pref.kanagawa.jp/docs/p5m/suidouhusin.html（2026年10月26日 確認）
• 国民生活センター「水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意」（2018年12月20日発表）PDF版 https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20181220_1.pdf（2026年10月26日 確認）

更新履歴：2026年10月27日 公開